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网上帮办:您关心的就是我们关注的!
来源:http://www.globalleatherweb.com 责任编辑:环亚娱乐 更新日期:2018-11-18 22:11

  天津网讯天津网的办公室里7个电话常常铃声大作,各级政府和企事业单位开始频繁地与天津网联系,他们共同寻找的接线人叫“网上帮办。”

  一个后台,几通热线把帮办和天津市民的疾苦联系起来。每一天上班的第一件事,就是打开网上帮办的后台,查看里面密密麻麻的咨询、爆料和投诉。“我家房屋什么时候拆迁?”、“小区里已经污水成灾了,请帮帮我们!”、“我们已经很久没领到工资了!”、“学校拖发学生的助学金,我马上就没有伙食费了!”市民们反映的各种情况通过网络向我们传来。

  从4月份起,由天津日报、每日新报和天津网共同打造的网上帮办平台共处理了312条投诉,得到各级政府传线张,帮助市民回复和解决的问题共296条。在所有的市民咨询、投诉、爆料中,网上帮办为市民解决了小区内污水外溢、私搭乱盖、占道经营、拖欠工资、公交改线、拆迁咨询等各种与市民生活息息相关的问题。

  网上帮办成员内部有一个流程规定,做一个投诉至少要给投诉人打两次电话。·传媒行业周报:CJ传递新价值新娱乐新科技7月票房增加37%利,第一次是向投诉人详细了解情况,第二次是在事件有进展后向投诉人反馈。由于很多问题涉及复杂,处理一件事情帮办员们平均打4、5个电话再正常不过。一个帮办员每天平均要处理5个问题,拨打20余个电话,再将之前的问题进行回访,每天到下班,帮办员都要猛喝水补充“嘴力”。

  做网上帮办,不是一个简单客服,将问题简单的转达给有关部门,记者的敏感性、新闻素养和法律意识都是做帮办必备的“三板斧”。

  “在开封道蒙哈丁酒吧有酒托,我被坑了8000元!”这则爆料在网上帮办显示之后,引起了帮办团队的注意。帮办员立即联系了爆料人徐先生,徐先生讲述了酒托“张雪”在3小时内连点5瓶洋酒骗徐先生8000元的经过。为了保证消息的真实性,帮办员要来了徐先生与张雪的QQ聊天记录、徐先生消费的小票照片。此时证据也并不完全,根据徐先生的线索,帮办员找到天涯论坛曝光的天津酒托信息,从中找到了“张雪”的信息。

  仅仅是单方面说法,事件也并不明朗,为此,帮半员又同时联系了蒙哈丁酒吧的部门经理和公安和平分局,得到了三方说法。《独家;开封道蒙哈丁酒庄酒托坑人8000元》在天津网刊登后,引发了极大反响。很多市民打来电话讲述自己被酒托坑害的经历,还有市民因为看过该文,避免在该酒吧再次上当。酒吧温州总部特地向网上帮办打来电话,称将严肃调查天津分部的酒托事件,给公众一个说法。公安和平分局领导也表示将重点打击酒托,希望市民积极向警方提供线索。

  市民爆料塘沽兴海商城有人收取商户保护费一事,帮办员立即赴塘沽实地考察,泗阳农机局安排无人机植保推行扮演。听取了该地商户的介绍,详细了解了收保护费的黑恶势力的恶行,将这一带有黑社会性质的团伙曝光出来。《塘沽兴海装饰城“古惑仔”收保护费》发布后,立即引起了塘沽公安局的重视,将4名犯罪人员组成的犯罪团伙抓获。

  不仅揭发社会上的黑暗事件,网上帮办还对政府各部门和事业单位进行监督,真正做到“为民请命”。

  市民反映河北区小建昌道有执法人员乱收费现象,帮办员立即向被收费的群众了解事件的详细过程,小建昌道街道办事处也向天津网发来回函,详细说明了收费的条例依据。AG亚游集团,市民反映红桥区秋水苑酒吧夜间扰民的情况,帮办员特地到实地走访,了解秋水苑该酒吧的地理位置,并联系红桥分局进行解决。

  接到市民反映“一中心护士伤人”一事后,帮办员立即与该市民联系,得知其探病期间与护士发生肢体冲突。帮办员详细听取了投诉人的过程讲解,之后到天津一中心医院,找到该医院负责处理此事的有关负责人了解情况。最终促成双方协调解决,达成了谅解,这也是网上帮办通过沟通将“大事化小”的初次尝试。

  知名企业欺满消费者的事件也是网上帮办重点关注的对象。五一期间,市民投诉诺基亚天津各客服电话一直无法接通,帮办员根据市民提供的电话,对诺基亚客服电话进行逐一查实,并将所有拨通和无法接通的电话进行了录音,对由于繁忙而漏接电话的分店进行了核实,对始终无法接通电话的分店也如实做了记录。

  天津大唐通信至尊店被市民投诉其手机卖高价,帮办员拿到投诉人的购物凭证与部分录音对话,亲自到至尊店采访店长。帮办员特地搜寻了至尊店的部分网上评价,发现众多针对至尊店的投诉,因此将所有材料整合,写成《大唐通信至尊店:缘何投诉不断?》一文,被为:“终于有媒体肯为我们说话了。”

  在网上帮办的页面里,经常有市民在投诉栏目发“表扬信”:“帮办的同志们辛苦了,好人有好报。”“我刚发上的问题没想到这么快就有回复了,帮办员立即跟我了解情况,真心祝愿这个平台越办越好。”

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